饶河县推行“首退即联、阳光告知”机制,破解市场主体登记网办“反复跑”难题

来源：饶河县市场监督管理局 作者：佚名 发布时间：2025-10-20 14:17 责任录入：

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近日,饶河县正式推行市场主体注册登记“首退即联、阳光告知”工作制度,以主动沟通和精准指导着力破解网上业务办理中“退件原因不清、申请人反复修改”的服务痛点,进一步提升政务服务效率与群众满意度。

该制度明确规定,审核人员在首次作出退件决定后,须在15分钟内主动联系申请人,详细说明材料中存在的问题。如遇特殊情况无法接通电话,应在2小时内通过短信、平台留言等途径持续联系,确保“退件即沟通、服务不中断”。在沟通环节,工作人员严格遵循“三确认”原则:一是确认申请人身份,确保指导精准到位;二是确认问题清晰,全面告知材料不合规之处,并解释相关法规依据与正确填报要求;三是确认修改可行,提供具体建议与解决思路,协助申请人高效完成补正。对无法当场答复的复杂问题,承诺在1个工作日内予以回复。

目前,已有21户市场主体体验到该机制带来的便利。下一步,县市场监督管理局将持续推进服务前移,减少群众办事阻力,进一步激发市场主体活力,为优化营商环境提供有力支撑。